شات بوت في خدمة العملاء

ما هو الشات بوت؟ وفيما يستخدم؟

برنامج كمبيوتر يمكنك التحدث إليه من خلال تطبيقات المراسلة أونوافذ الدردشة أو بشكل متزايد عن طريق الصوت.

يتوفر مساعدون رقميون أذكياء لحل طلبات العملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة، ويعملون بسرعة وثبات

الأهمية؟

  • السهولة والراحة: العمل في برنامج فيسبوك ماسنجر، واتساب، ةي تشات، ولاين. (كتبوا البرامج بالإنجلش)
  • المستقبل: مساعدة الشركات لفهم كيفية تغييرات خدمة العملاء الرقمية
  • الأتمتة: العديد من الاستعلامات الروتينية التي تشكل معظم طلبات الخدمات

في ماذا هم بارعون؟

  • فعالة عندما تكون طلبات العملاء في منطقة معينة والحلول معروفة ويمكن التنبؤ بها
  • غير مناسب للسيناريوهات التي يتعرض فيها العملاء للتوتر بالفعل
  • إدارة حجم كبير من الطلبات
  •  الاستجابات التلقائية
  •  عملاء بشريون للقضايا المعقدة
  •  توفير رسائل ثابتة 

 

 

التوصيات: 

  • ابدأ مع المرشد المحدد
  • تجنب استخدام القضايا الحساسة
  • تفاعل مع العملاء البشريون
  • لا تعطي وعودًا



للاستعداد:

  • تعرف على استخدامات شات بوت
  • قم بإجراء تشخيصًا للتعرف على الفوائد المحتملة
  • تخطيط وتشغيل مرشد يشرف عليه عملاء بشريون خبيرون. 
Open chat